万家乐售后服务获国家标准星级认证，服务再升级

近日，万家乐售后服务获国家标准星级认证：售后服务能力持续提升评价达十二星级、售后服务体系完善程度达七星级、售后服务认证达五星级，专业服务获认可。

国家标准的星级认证是国家批准的权威第三方认证，与ISO、CCC具有同等法律效益。其审核与认证在《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）国家标准和相关系统标准基础之上，要求和含金量更高。

同时万家乐新一批售后服务高级管理师证书也颁发到优秀服务人员手中，服务再升级。

完善售后服务体系带来专业化标准化服务

此次万家乐售后服务获得权威认证，充分体现出万家乐服务的专业性以及背后完善的售后服务体系。

万家乐设立了“顺德+长沙”两大全国客服中心以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。并在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，全国服务网络布局，打造专业客服团队和服务工程师团队，为用户提供安装、清洗、维修到日常保养一站式服务，带来专业化、标准化的美好服务体验。

同时，万家乐加速服务智能化建设，全新升级用户服务体系平台和智能呼叫中心，实现公众号、400电话等多渠道统一服务。

注重服务培训全方位提升服务质量

万家乐非常注重服务质量，加强人才储备和培养，打造优质服务团队。

万家乐建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范。

万家乐参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均需经过全面系统的服务技能培训，确保服务的专业规范化。

多重增值服务持续守护用户

同时围绕用户多元服务需求，万家乐开展多重增值服务。冬季取暖季前，开展壁挂炉安全巡检，免费安检产品，公益宣讲；夏季使用高峰期，万家乐免费进行燃气热水器安检、电热水器、油烟机清洗等服务，持续守护用户。