家电坏了，为啥不少人宁愿换也不修？

扫地机器人、自助洗碗机、自动蒸箱烤箱……数字家电正进入千家万户，给人们生活带来便捷的同时，也催生了不少新的问题——家电坏了，不少人宁愿换新的，也不愿修。

“修不如换”背后的原因是什么？家电维修究竟靠不靠谱？行业如何规范？为此，记者进行了调查。

家电维修市场陷阱多

3月20日，家住渝北区中央公园的市民曾小多4个月前才维修的燃气灶钢化玻璃台面又炸裂了。联系售后，对方告诉她，虽然在保修范围内，但钢化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件费用要自己出，人工维修费可以减免。

曾小多告诉记者，2020年1月，她花1000多元钱买了这台燃气灶。去年12月，燃气灶钢化玻璃台面就炸裂了一次，当时联系售后时被告知，钢化玻璃台面已过保修期，更换新的台面需要自己承担费用，配件、人工维修费等算下来共计300多元。没有多想，曾小多掏钱维修。

“才过了几个月，现在玻璃台面又炸裂，再修又要钱，不如再加点钱换新的。”曾小多不理解的是，既然在保修范围内，为什么要收费？她想到维权投诉，但考虑到流程繁琐，只好放弃。

无独有偶，家住江北观音桥的宋双也遇到了家电维修的烦恼。去年夏天，他发现家中空调吹不出冷风了，联系了重庆一家家电维修服务平台，接线员表示“可能需要加氟，五六十元就行”。师傅上门修了后才知道，平台所说的“五六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格，空调加满氟利昂，花了700多元。宋双觉得自己上当受骗了。“早知道要这样多钱就不修了，直接购买新的，才多几百元钱。”他抱怨道。

“修不如换”原因多

重庆市市场监管局数据显示，今年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记处理投诉举报41696件。其中，家用电器类1227件，售后服务等问题占投诉举报总量的2.94%，排在商品类投诉前三位。